Cosa devi fare quando ti sospendono l’accuont di Google Adwords?

Premessa: con questo articolo non voglio far la vittima né raccontarti la mia triste storia con Adwords. Voglio solo metterti in guardia per ciò che può accadere.

Cosa devi fare? Arrabbiati! E abbandona per sempre l’idea di utilizzare Adwords!

Dico questo non perché voglio fare il pessimista ma perché mi è successo di recente e perché è capitato a tantissime persone ( tra cui marketers molto più bravi di me ).

Pochi giorni fa avevo voglia di rilanciare una campagna Adwords per aumentare un po’ gli iscritti a una lista che ho disposizione. Per questo entrai su Adwords e riattivai una campagna che era ferma da alcune settimane. Questa campagna, tieni a mente, è stata attiva sua Adwords per oltre un anno. Me l’hanno sempre accettata e ho sempre devastato la concorrenza con questa campagna. Oltretutto era una campagna di alta qualità, dato che il CTR medio era dell’8,4%.

In ogni caso, ho riattivato la campagna e, per qualche giorno tutto è funzionato correttamente. I clic arrivavano, il CTR era soddisfacente e io ero felice e contento di dare i miei soldi a Google. Come da accordo del resto. Tre giorni fa mi sveglio, entro nella mia casella di posta elettronica e mi trovo scritto in caratteri cubitali che il mio account è stato sospeso irrevocabilmente. Ho pensato “ci sarà un errore!” Non ho aggiunto nulla, non ho modificato nulla, ho semplicemente riattivato una campagna che era sempre stata accettata.

O riletto il regolamento e ho visto che ero perfettamente a norma. Così ho contattato Google per chiedere spiegazioni. Il primo messaggio che mi hanno mandato era un messaggio automatizzato. Non posso citare i messaggi perché in fondo ogni messaggio è specificato è illegale, però posso descrivere ciò che il messaggio diceva. Diceva che il mio sito è stato guardato da un team di esperti e, questi esperti, hanno giudicato il mio sito non adatto. Perché?

Così ho risposto al messaggio chiedendo Google spiegazioni. Questa volta un essere umano mi ha risposto. In questo messaggio mi è stato detto che il mio sito era fuori norma perché:

In seguito a queste assunzioni, peraltro gravi, mi hanno detto che posso comunque dire la mia e chiedere perché, secondo me, il mio canto è stato speso ingiustamente. Così ho risposto:

Alla fine, visto che il messaggio di risposta era particolarmente lungo, l’assistenza si è limitata a dirmi che la decisione definitiva spetta comunque al loro. Lo so! Del resto Google è un servizio privato e come tale può fare quel cazzo che gli pare e piace con i suoi account! Però ci sono grandi cose che andrebbero rivalutate, secondo me.

Anzitutto il regolamento dovrebbe essere più chiaro: come mai un sito come il mio, che non è di bassissima qualità, che offre materiale realmente testato viene bannato e dei siti che promuovono scambi di coppia (che, peraltro, credo siano pure contro il regolamento), tarocchi e oroscopo vengono accettati? Inoltre, se scrivi nella pagina di ricerca di Google la parola chiave “rituali magici” ti troverai la bellezza di quattro annunci pubblicitari ( e un eco ripete “contenuti falsi… contenuti falsi…“ ).

In secondo luogo il ban da Adwords non dovrebbe essere definitivo ma solo temporaneo. Sì, hai capito bene! Se ti bannano su Adwords sei bannato per sempre. Non è una punizione temporanea ma definitiva. E questo fatto è reso ancora più grave dal fatto che si può venir bannati senza nemmeno sapere il perché e senza preavviso.

Questo questo caso di ban definitivo non è capitato solo a me. Se vai sul forum dell’assistenza, sia italiano che americano, noterai che tantissime persone, come me, sono rimaste bannate senza venire a conoscenza del perchè. E questa cosa, non capita solo ai pesci piccoli come me che pagano poche centinaia di euro al mese ad Adwords. Queste cose sono capitate anche a persone che pagavano intorno ai € 20.000 al mese di pubblicità. Ok, agli occhi di Google anche loro sono dei pesci piccoli, ma sono sicuramente persone molto importanti e molto più influenti, oltre che molto più esperte e competenti.

Cosa devi fare quando ti sospendono l’accuont di Google Adwords?

Per prima cosa prova contattarli. Potresti riuscire a convincerli ma, viste le recensioni e le situazioni descritte su Internet, quest’eventualità è molto remota.

Se non ti sbannano fai quello che ti ho consigliato di fare molte altre volte: differenzia le tue fonti di traffico.

Cosa farò io adesso?

Per prima cosa userò gli annunci di Facebook, nel quale sono diventato molto esperto. Inoltre farò quello che faccio ogni volta che un’azienda fa qualcosa che non mi piace: boicotto. Con questo voglio dire che di sicuro non promuoverò più Adwords, se non marginalmente. Non acquisterò prodotti di Google ne prodotti venduti tramite Google ( quindi eviterò prodotti che vengono venduti tramite Google Checkout). Nei corsi che creerò non ne parlerò più nonostante sia ormai molto esperto. E, a breve, rimuoverò completamente AdSense dai miei siti per sostituirlo con qualcos’altro (e, in questi giorni, sto decidendo cosa).

Ovviamente tutto avverrà nel limite del possibile. Non sono certo diventato un fanatico anti Googleiano . L’e-mail ad esempio non intendo eliminarla dalla mia vita perché è ben gestita e perché ormai è quella che utilizzo come standard. Analytics non lo toglierò perché è ancora il migliore sul mercato e perché ha tutto lo storico dei miei siti.

Cosa ne pensi? Anche tu hai esperienze simili? Scrivile qui sotto…

( Avvertenza: questo intervento è solo un racconto della mia esperienza e non è in alcun modo un’accusa nei confronti di Google o di qualunque azienda associata né è un invito a boicottare in massa l’azienda in questione. I fatti raccontati in questo intervento sono sono da considerarsi come una recensione del servizio Google Adwords e degli associati )